Kontakt und Beschwerden

Kundenservice rund um die Uhr

Bei William Hill erreichen Sie unseren Kundenservice jederzeit über den Nachrichtendienst und den Live-Chat. Um eine Unterhaltung zu beginnen, gehen Sie auf unserer Website ganz nach unten. Wählen Sie dort im Hilfebereich „Message Us“. Folgen Sie anschließend den angezeigten Schritten. Ihre Anfrage wird so an die passende Unterstützung weitergeleitet.

Der Nachrichtendienst kann für Fragen zum Konto, zu Prüfungen, Einzahlungen, Auszahlungen oder anderen angebotenen Funktionen genutzt werden. Der Live-Chat steht rund um die Uhr zur Verfügung. Halten Sie die Angaben bereit, die zur Einordnung Ihres Anliegens erforderlich sind. Wenn Unterlagen zur Prüfung Ihres Kontos angefordert wurden, kann der Kundenservice Ihnen auch bei Fragen zu diesem Vorgang helfen.

Eine Beschwerde einreichen

Eine Beschwerde können Sie über den Live-Chat oder per E-Mail an den Kundenservice richten. Geben Sie Ihren vollständigen Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre Wohnadresse, die im Konto eingetragene E-Mail-Adresse und Ihre Mobilnummer an. Schildern Sie außerdem alle Tatsachen, auf denen Ihre Beschwerde beruht. Vollständige Angaben ermöglichen es uns, den Vorgang zuzuordnen und zu prüfen.

Wir versuchen, Ihre Beschwerde spätestens 10 Tage nach Eingang zu lösen. Bei einem komplexen Sachverhalt kann die Bearbeitung mehr Zeit beanspruchen. Auch dann bemühen wir uns, Ihnen in diesem Zeitraum zu antworten. Die Dauer hängt davon ab, welche Einzelheiten untersucht werden müssen und ob für die Prüfung weitere Informationen nötig sind.

Bezieht sich Ihr Anliegen auf einen bestimmten Vorgang oder ein gespieltes Spiel, gilt eine feste Frist. Der Anspruch oder Streitfall muss spätestens 6 Monate ab dem Datum des betreffenden Vorgangs oder Spiels bei uns eingehen. Später eingereichte Ansprüche dieser Art werden nicht angenommen. Übermitteln Sie deshalb die relevanten Einzelheiten rechtzeitig und so vollständig wie möglich.

Weitere Prüfung eines Streitfalls

Sind Sie mit unserer Bearbeitung nicht zufrieden, können Sie die Beschwerde an die Malta Gaming Authority richten, auch per E-Mail an [email protected].

Diese zusätzlichen Stellen kommen erst in Betracht, wenn Sie das Ergebnis unserer Behandlung weiter prüfen lassen möchten. Bewahren Sie die Informationen zu Ihrer ursprünglichen Beschwerde und zu unserer Antwort auf. So können Sie den bisherigen Ablauf und den Gegenstand des Streitfalls nachvollziehbar darstellen. Die Entscheidung, welchen der beiden genannten Wege Sie nutzen, liegt bei Ihnen.